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镭速云传:外贸小白必须掌握的基础知识

2019-11-28 18:23:05 最新动态 镭速云传

学会外贸小白必须具备的基础知识,不仅能更好的开展外贸业务,及时解答各种客户疑难问题,还能借此判断客户是否专业,以防遇到骗取货物的业务骗局。


一、产品展示要规范


产品陈列对于外贸业务的开展十分重要,精准全面的产品展示内容,能方便客户快速获取产品有效信息,更有利于成单。


1.产品信息明确,标题完整且精准,不需要才产品标题抖机灵或者打广告,精准直接的标题能帮助客户快速获取信息。


2.产品展示清晰有细节,产品的图片展示,最好能全方位的展示产品优点,力求客户看到图片就能有合作需求,如果该类产品已经发过货,可以收集验货期间出现的问题,在产品展示上做一个前后对比图,更具专业度。


3.产品描述完整。如型号、尺寸、材质、配件等信息。尽可能以表格形式平铺展示,呈现一个直观的产品信息细节表,通过细节打动客户。


二、文件传输要及时


有效且快速的大文件传输,能更方便客户获取产品信息,同时间段内,客户可能会与多个外贸商家进行询盘,如果你能在这个时间段内,快速发送展示自己的产品优势的文件,能在众多外贸同行中脱颖而出。


这里推荐使用镭速云传,这个网盘工具,集传输、管理、存储为一体,大容量免费的文件传输对于个人用户而言,能够降低成本,如果在外需要传输软件,也可以实现。他的传输速度和文件管理功能性价比极高,文件管理有助于我们快速找到产品信息,有效分门别类更方便产品展示,传输速度,5GB文档24分钟就能传输,相对于同行来说,这个速度真的很感人,而外贸人更看重免费存储功能,毕竟产品种类都比较大。


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三、及时在线和快速回复询盘信息


由于我们接触的客户绝大部分是外贸客户,询盘信息的获取具备时差性,为了及时回复询盘信息,最好在客户的活跃时间内保证能回复询盘信息,一般在线时间是晚上10:00--凌晨4:00,这个时间在线能有效提高成单率。


同时,由于客户询盘对象多样化,可能同时与多家外贸同行进行询盘,因此快速响应询盘信息能获得更多的交易机会。


四、精准回复询盘信息


有些外贸小白,好不容易遇到询盘的客户,容易过于激动,然后一股脑的开始介绍产品优势,进而吓退询盘客户,由于没有精准回复信息,客户最终成功购买的几率较小。对于精准回复需要做到这些要点:


1.准确回答客户问题,可以少量附带产品优势,但是建议不过于冗余,回答为主,直接明了。


2.精准判断客户产品需求,有针对性的推销产品,根据客户购买意图进行相应推荐,只推荐某一公司热销产品不可取。需要结合客户需求,不然会给客户造成你没有这种产品的错觉,进而错失成单机会。


3.只推荐自己产品,不要评判同行产品,你可以在产品图片展示上,放置产品细节对比图,展示专业度。但抨击其他产品不可取。


4.注重客户体验感,有效的、快速的售后服务更能丰富客户体验感。


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五、及时分析未成单原因


对于有询盘产品,无论是否成单,都应该做相应的文件管理分类,如果产品未成单,那么一段时间内需要汇总未成单原因,如果是产品自身缺陷,有针对性的改善产品将更能体现专业度。如果是价格原因,一定程度的折扣也能吸引客户成单。


六、成单分析


及时汇总客户重复购买率,有助于区分客户的质量,这是考量产品和服务的重要标准,建议每周汇总一次数据。


退款率分析,有些产品由于质量问题或者其他服务缺陷,容易导致客户退款,这个数据分析能从数据角度审视产品质量,及时把关质量和维护产品服务,更能维系与客户之间的纽带。

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